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Reclama los problemas con tu vuelo




Los viajes, normalmente, son una experiencia que queremos repetir, básicamente, porque nos conectan con el placer y el disfrute de nuevos lugares y nuevas culturas. Aunque, en algunas oportunidades durante los viajes, pueden existir inconvenientes que hagan incómoda la experiencia de viajar, como los problemas con tu vuelo.

Reclama los problemas con tu vuelo







Pues en los aeropuertos pueden ocurrir muchas cosas como: huelgas de personal de las aerol√≠neas, retrasos o anulaciones de vuelos, negativas de embarque o p√©rdidas de equipaje. Y en todas estas situaciones imprevistas, son los pasajeros los que quedan atrapados en medio de las consecuencias que generan.¬†Estas circunstancias se pueden convertir en problemas con tu vuelo y no es claro, ni usual conocer cu√°les son tus derechos, ni las posibilidades de reclamar.¬†¬ŅRecientemente has tenido problemas con tu vuelo? ¬ŅSabes si tienes derecho a hacer alg√ļn reclamo? ¬ŅConoces como realizar esa reclamaci√≥n?¬†¬ŅEres un viajero afectado? Entonces, te ser√≠a de utilidad, contar con la asesor√≠a de abogados en Madrid.

¬ŅQu√© es lo primero que debes hacer?

Si tienes problemas con tu vuelo, lo primero que debes hacer es dirigirte al mostrador de la aerolínea, antes de abandonar el aeropuerto y realizar allí mismo, el reclamo. Para realizarlo, la aerolínea debe facilitarte un formulario para hacer tu reclamación y te recomendamos que conserves una copia del mismo. De esta manera, se comienza de una vez, con el proceso de reclamación.




Dentro de lo primero que debes hacer está asegurarte de que tienes lo requerido para hacer tu reclamo, así que:

reclama problemas con tu vuelo

  • P√≠dele a la aerol√≠nea la confirmaci√≥n de los problemas con tu vuelo.
  • Re√ļne pruebas del problema: billetes, comprobantes de gastos, vales, descuentos, fotos y por supuesto, los boletos.
  • Solicita la asistencia inicial que puedan darte en el aeropuerto.

Agencia Estatal de Seguridad Aérea

Otra v√≠a adicional, para realizar tu solicitud de reclamaci√≥n por problemas con tu vuelo es a trav√©s de la p√°gina web de la Agencia Estatal de Seguridad A√©rea (AESA).¬†Esta agencia es un organismo del Estado que cuida que se cumplan las normas de aviaci√≥n civil en todas las actividades aeron√°uticas de Espa√Īa.¬†La AESA dentro de sus funciones de atenci√≥n al cliente hace lo siguiente:

  • Asesorar e Informar a los usuarios de las aerol√≠neas acerca de sus derechos, cuando lo soliciten e inspeccionar su cumplimiento.
  • Investigar los hechos denunciados por los usuarios.
  • Interceder entre las aerol√≠neas y los usuarios en los casos de reclamaci√≥n.



Es importante tener en cuenta que la AESA s√≥lo tramita tu solicitud de reclamaci√≥n, si tu vuelo sali√≥ de un aeropuerto espa√Īol, o su destino era aeropuerto espa√Īol.¬†La AESA tambi√©n atender√° tu solicitud, si la compa√Ī√≠a a√©rea pertenece a la Uni√≥n Europea, pero se recomienda presentar el reclamo directamente ante la autoridad de ese pa√≠s.

Básicamente, para que no se acumulen los tiempos de resolución del reclamo, lo que demoraría significativamente el proceso de reclamación.

La Organizaci√≥n de Consumidores y Usuarios (OCU) de Espa√Īa es otro canal que te puede apoyar con tu solicitud de reclamaci√≥n por problemas con tu vuelo.

Pasos para hacer tu reclamación

Los pasos para hacer tu reclamación por los problemas con tu vuelo apropiadamente, son los siguientes:

  1. Solicitar a la aerol√≠nea o compa√Ī√≠a a√©rea correspondiente, el ‚ÄúFormulario para Reclamar ante la Compa√Ī√≠a A√©rea‚ÄĚ.
  2. Llenar el formulario con precisión, claridad y de forma legible, con toda la información detallada del pasajero, del reclamo y del vuelo relacionado.
  3. Entregar el formulario al Departamento de Atenci√≥n al Usuario de la compa√Ī√≠a a√©rea, ya sea en sus oficinas del aeropuerto, o por v√≠a electr√≥nica o postal.
  4. Solicitar una copia del formulario para tus archivos.
  5. Presentar el reclamo ante la AESA, si en un mes no ha recibido respuesta de la compa√Ī√≠a a√©rea o si √©sta no es satisfactoria.




Para hacer tu solicitud de reclamación ante la AESA hay dos maneras, pero sólo se admitirá una de ellas. Si la misma solicitud es hecha de las dos maneras, la Agencia se reserva el derecho a no procesar esa solicitud de reclamación. Las dos vías que hay para hacer tu solicitud ante la AESA son:

  • Presentaci√≥n en l√≠nea: A trav√©s de la p√°gina web de la AESA, en cuyo caso, hay que tener todos los documentos en electr√≥nico, para consultar despu√©s el proceso.
  • Presentaci√≥n por registro: Envi√°ndola a la AESA, Divisi√≥n de Calidad y Protecci√≥n al Usuario. Avda. del General Per√≥n 40, Acceso B, 28020, Madrid, con copia de los documentos soporte.

La AESA revisar√° si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004 y pedir√° a la compa√Ī√≠a a√©rea, la informaci√≥n sobre los hechos. Tambi√©n recoger√° informaci√≥n adicional y examinar√° si la compa√Ī√≠a a√©rea ha cumplido o no, con lo dispuesto en las normas.¬†Posteriormente, la AESA informar√° al solicitante y a la compa√Ī√≠a a√©rea, los procedimientos llevados a cabo, en relaci√≥n con el reclamo y emitir√° un informe con sus resultados.¬†Si el informe de la AESA beneficia al pasajero y la compa√Ī√≠a no lo atiende, el pasajero puede demandar por la v√≠a judicial.¬†Y en este caso, el informe positivo de la AESA ser√° de gran utilidad para este nuevo proceso de reclamaci√≥n, ahora judicial.







Es importante resaltar que este recurso de demandar indemnizaci√≥n por da√Īos y perjuicios por la v√≠a judicial, se puede realizar en cualquier momento del proceso.¬†Para interponer esta demanda ante un juzgado competente, es aconsejable que te asesores con un despacho de abogados en Madrid, especializados en la materia.¬†Porque para proceder a pagar las reparaciones que correspondan por los problemas con tu vuelo, muchas empresas a√©reas esperan que haya un pronunciamiento de un juzgado.

Indemnizaciones y plazos para reclamar los problemas con tu vuelo

Las indemnizaciones por problemas con tu vuelo en la Uni√≥n Europea tienen montos fijos, que pueden alcanzar por da√Īos y perjuicios demostrables hasta los 5.000 ‚ā¨.¬†De acuerdo al Reglamento CE 261/2004, en Espa√Īa tienes hasta cinco a√Īos para presentar tu solicitud de reclamaci√≥n por problemas con tu vuelo.