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Reclama un retraso en tu vuelo y consigue una indemnización

Reclama un retraso en tu vuelo y consigue una indemnización
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Los vuelos se retrasan, pero eso no significa que tengas que aceptarlo, pues en la Unión Europea (UE), cualquier pasajero goza de protección si su vuelo se retrasa. Por ello, es que a partir de las dos horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia de parte de la aerolínea. Y a partir de las tres horas de retraso, tienen derecho a recibir, adicionalmente, una compensación económica.

coger un vuelo




Las indemnizaciones por el retraso en tu vuelo var√≠an entre 250 y 600 euros por pasajero, siempre y cuando la aerol√≠nea sea la responsable.¬†En la UE existe una normativa que regula los derechos del pasajero, llamada el Reglamento CE n√ļmero 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 11 de febrero de 2004.¬†Es una Ley Europea que solicita que las aerol√≠neas compensen a los pasajeros por retrasos prolongados, cancelaciones o circunstancias en las que no puedan embarcar.




Los pasajeros de los vuelos dentro de la UE, a los que les corresponda recibir una compensaci√≥n seg√ļn el Reglamento CE 261/2004, podr√°n cobrar hasta 600 ‚ā¨.¬†Esto no es tarea f√°cil, si no tienes los conocimientos legales y aeron√°uticos suficientes, por lo que podr√≠a ser de utilidad contar con la asesor√≠a de abogados en Madrid.¬†Puesto que no necesitas encargarte tu solo del estresante y largo proceso de hacer una reclamaci√≥n y lograr la indemnizaci√≥n debida.¬†Ya que los abogados¬†pueden en tu nombre, realizar toda la comunicaci√≥n con la aerol√≠nea y aportar todo el papeleo que se requiera.

Retrasos en vuelos

Lo primero que tienes que hacer es cerciorarte que tienes lo necesario para reclamar porque, efectivamente, hay un retraso en tu vuelo, para ello debes hacer lo siguiente:

  • P√≠dele a la aerol√≠nea que te confirme el motivo del retraso.
  • Re√ļne pruebas del retraso: fotos, comprobantes de gastos, billetes, vales, descuentos y por supuesto, los boletos.
  • Solicita la asistencia b√°sica que te corresponde en el aeropuerto.

Si mientras viajas, ocurre un retraso en tu vuelo, es importante saber a qué cosas tienes derecho:

  • Si el retraso es mayor de dos horas, la compa√Ī√≠a debe ofrecerte comida y refrescos gratis e incluso dos llamadas telef√≥nicas.
  • Si el retraso es de m√°s de cinco horas, la aerol√≠nea debe devolverte el costo del billete del tramo de viaje que no se realiz√≥.
  • Si el retraso es mayor de tres horas, las compensaciones ser√°n las mismas que si el vuelo se ha cancelado y tienes derecho a una indemnizaci√≥n.
  • Si el retraso es hasta el d√≠a siguiente, la aerol√≠nea debe cubrir los costes de alojamiento y traslados entre el aeropuerto y el hotel.




Tipos de causas de retraso en tu vuelo

Es indispensable tener en cuenta que, tanto las indemnizaciones como el plazo para reclamar el retraso en tu vuelo, dependen de las causas por las que éste se ha producido.

La Organizaci√≥n de Consumidores y Usuarios (OCU) de Espa√Īa se√Īala dos tipos de causas de retraso en tu vuelo:

  • Causas Ordinarias, las que usualmente son evitables por parte de la compa√Ī√≠a.
  • Causas Extraordinarias, las que son inevitables y dificultan el transcurso normal del vuelo, por ejemplo, las condiciones clim√°ticas.

Si las causas son ordinarias, puedes hacer una reclamación por el retraso en tu vuelo y la indemnización debe asumirla la aerolínea. Mientras que si las causas son extraordinarias, la aerolínea queda exonerada de este compromiso. Debido a esto, las aerolíneas a menudo intentan presentar como extraordinario, cosas que no lo son, como es el caso de las averías y así, ahorrarse la indemnización.

reclama un retraso en tu vuelo

Las huelgas o paros de los trabajadores y personal de los aeropuertos tampoco se consideran causas extraordinarias.¬†B√°sicamente, porque sus convocatorias son p√ļblicas y la aerol√≠nea puede tomar medidas al respecto, para evitarlas.¬†De la misma manera, el pasajero no recibir√° compensaci√≥n por el retraso en su vuelo, si el mismo es anunciado con semanas de antelaci√≥n.¬†Tampoco, cuando la aerol√≠nea ofrezca un vuelo alternativo, en la misma ruta y en un horario similar, como soluci√≥n al retraso.



A pesar de ello, las aerolíneas deben informar sus derechos a todos los pasajeros, así como comunicar las causas de la cancelación o retraso en tu vuelo. Adicionalmente, aunque no corresponda pagar una indemnización, la aerolínea puede darnos alternativa de transporte y ofrecernos asistencia en el aeropuerto, como una manera de mejorar el servicio que presta.

Indemnización y plazo para reclamar el retraso en tu vuelo

Cualquier pasajero tiene derecho a indemnizaciones a causa de retrasos, cancelaciones, prejuicios y otros da√Īos causados.¬†Asimismo, para vuelos que se hayan contratado con una aerol√≠nea de la UE y, tengan salida o llegada a un pa√≠s de la UE, existen montos fijos para la indemnizaci√≥n.

Como ya vimos, la reclamación de la indemnización por el retraso en tu vuelo depende del tiempo de la demora y de la distancia al aeropuerto de destino. En todos los casos de retraso en tu vuelo, puedes solicitar la devolución del costo del billete o solicitar un transporte alternativo. Si solicitas el reembolso del costo del billete, automáticamente, renuncias al derecho a continuar tu viaje con la aerolínea y a recibir asistencia o transporte alternativo.




Las indemnizaciones pueden llegar hasta los 5.000 ‚ā¨ por da√Īos y perjuicios que puedas demostrar, como pagos de vuelos de transbordo y de noches de hotel perdidos.¬†Tambi√©n, por da√Īos y perjuicios, como no poder asistir a eventos de negocios o familiares, incluyendo da√Īos morales, como no poder¬† estar presente en una boda o un funeral.

En Espa√Īa, de acuerdo al Reglamento CE 261/2004, tienes cinco a√Īos para presentar tu reclamo, si tu vuelo despegaba o aterrizaba desde cualquier aeropuerto europeo.

Indemnizaciones

Los montos fijos de las indemnizaciones cuando el retraso en tu vuelo est√° originado por causas ordinarias son:

  • Vuelos de hasta 1.500 Km: 250 ‚ā¨ o 125 ‚ā¨ si te ofrecen viajar a tu destino en dos horas.
  • Vuelo de entre 1.500 y 3.000 Km: 400 ‚ā¨ o 200 ‚ā¨ si te ofrecen viajar a tu destino en tres horas.
  • Vuelo de m√°s de 3.000 Km o m√°s, fuera de la UE: 600 ‚ā¨ o 300 ‚ā¨ si te ofrecen viajar a tu destino en cuatro horas.